Política de reembolso
Bienvenido al sitio web de compras en línea longvoyage.mx, este sitio es propiedad de LONGVOYAGE con domicilio fiscal en: ADOLFO LOPEZ MATEOS 3111 BODEGA 5 Col. El Rosario CP:37125 bajo el Registro Federal de Contribuyentes: LVO1704051I2, como un servicio de compra en línea para nuestros clientes.
Es importante que el usuario y/o visitante revise las POLITICAS DE COMPRA (Se encuentran en Términos y condiciones) que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web longvoyage.mx así como las compras realizadas en nuestros puntos de venta.
Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLITICAS COMPRA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.
Los Términos de Compra se actualizaron por última vez el 19 de Diciembre del 2024.
GARANTÍAS
En longvoyage nos importa la atención y satisfacción de nuestros clientes.
En caso de haber comprado en la página oficial o mediante los canales de whatsapp oficiales, todos nuestros productos cuentan con garantía de satisfacción los primeros 5 días naturales en los que puedes devolver ó cambiar tu producto sin costo alguno.
Una vez que el producto llegué a nuestras bodegas se te realizará el reembolso.
*(Es indispensable que el producto mantenga su etiqueta original para hacer válido el reembolso)
-Los siguientes 25 días puedes realizar la devolución de tu producto por defecto de fábrica, se analizará el defecto por nuestro departamento de calidad para hacer válido el reembolso, pero el costo de envío de regreso correrá por tu cuenta.
-Pasados 30 días ya no puedes hacer válidas ninguna de las garantías anteriores de devolución y reembolso.
*(Al agregar las iniciales personalizadas no se puede realizar la devolución del producto).
Una vez que el usuario se comunique, presente su caso de garantía y nos haga llegar su producto, el área de almacén y control de calidad procesara dicha garantía en un plazo no mayor a 7 días hábiles y según sea el caso se procederá al reembolso, ajuste, reparación o cambio físico del producto para posteriormente ser reenviado al cliente.
Para que una garantía proceda y podamos recibir su producto se requiere de lo siguiente:
– *Para hacer válida la garantía de satisfacción el producto debe mantener su etiqueta original sin ser removida.
– El producto no muestre daño por mal uso o maltrato del mismo
– Los artículos deberán contener todos los accesorios originales.
– Hacer llegar el producto en un embalaje que lo salvaguarde en su totalidad durante su traslado a nuestros almacenes.
– Finalmente el área de soporte les proporcionara un numero de rastreo para incluirlo para el envió.
DEVOLUCIONES
Para LONGVOYAGE lo mas importante es que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus compras.
Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de nuestras pasarelas de pago digitales, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas así como el establecido por el Banco Receptor.
De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarse bajo ningún otro medio.
En el caso que aplicara una devolución de alguno de nuestros productos todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original así como con todos sus accesorios originales y etiquetas.
*(Al agregar las iniciales personalizadas no se puede realizar la devolución del producto).
PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO:
Reportas por los siguientes medios tu caso:
Whatsapp: 479 180 5675
Correo: apoyo@longvoyage.mx
Añades la siguiente información:
-Nombre Completo
-Número de pedido
-Describir la razón de la devolución.
En caso de defecto de fábrica:
Describir el problema que tienes con tu producto junto con unas tres fotografías de diferentes ángulos como evidencia.
-Una vez validada esta información te enviaremos una guía y la paquetería designada pasará por el producto.
-Cuando el producto llegué a nuestras bodegas entrará en proceso de análisis y con el resultado del análisis se te realizará el reembolso.
*Si tu devolución entró en la garantía de satisfacción, no se realizará ningún cargo por la guía de envío.
*Si tu devolución entró en la garantía de defecto de fábrica, una vez autorizado el reembolso por el análisis del problema, se te reembolsará la diferencia del pago que realizaste por el producto menos el costo de la guía de envío.
CANCELACIONES
Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar Pedido” en caso de solicitar una cancelación de su producto lo recomendable es acercarse a uno de nuestros asesores y con gusto le ayudaran a solicitar su cancelación.
Si al momento de recibir su entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos o daños, tiene un periodo no mayor a 5 dias para hacer válida su garantía de satisfacción y solicitar su cambio y/o devolución sin costo.